よくある質問

商品について

商品について(大豆麺ソイドル)

商品について(大豆粉)

ご注文前に

ご注文後に

お支払いについて

ステップアップ制度について

マイアカウントについて

メール配信について

商品について

大豆は遺伝子組換えですか?

遺伝子組換え大豆ではありません。

赤ちゃんや子供が飲んでも良いですか?

〈赤ちゃん〉生後5ヶ月(離乳食時期)以後であれば大丈夫ですが、最初はアレルギーの心配がありますので、念のため湯冷ましなどで薄めたもので試されることをお勧めします。
(3ヶ月未満はビタミンKを作る能力がありません。ビタミンK不足があると血液が凝固しにくくなる現象があります。豆乳でビタミンK吸収の阻害傾向があるため、ビタミンK不足にならないよう注意してください。)
豆乳は母乳に近い飲み物ですから、母乳不足の補給にも役立ちますし、牛乳アレルギーの方にも最適です。但し、豆乳だけですとビタミン・カルシウム等ミネラル不足になりがちですので補助としてご利用ください。
〈子供〉赤ちゃんと同様に、豆乳だけより栄養バランスの面から牛乳などと併用されることをお勧めします。

妊産婦が豆乳を飲んでも良いですか?

栄養のバランスを考えて、豆乳を他の食品と組み合わせて活用されることをお勧めします。
豆乳は、植物性タンパク質、鉄などのミネラル、ビタミンB群を多く含んでいます。
飲用は、125g数本までとして、それ以上を大量に飲用することは、栄養のバランスからみても好ましくはありません。

賞味期限が過ぎても飲めますか?

おいしくお飲みいただけます期間を賞味期限として示していますが、完全密封の容器に無菌包装してありますので、未開封であれば期限が切れても腐敗するようなことはありません。
ただし、大豆成分が沈殿したり、大豆の脂肪分が分離するなど風味は期限内のものよりも劣化していると考えられますので、お召し上がりは控えください。

牛乳を飲むとおなかがゴロゴロしますが、豆乳は大丈夫ですか?

豆乳は乳糖を含まないため、牛乳が体質に合わない乳糖不耐症の方にもお勧めですが、個人差がありますのでご注意ください。

アレルギー物質を含んでいますか?

食品衛生法では、アレルギーを起こす可能性のある物質について、表示を義務とする 「特定原材料」8品目(※1)と、表示を推奨する「特定原材料に準ずるもの」20品目(※2)を定めています。
豆乳やみその主原料となる大豆は、その20品目の中に含まれていますので、大豆アレルギーの可能性のある場合は十分注意していただくことが必要です。なお、弊社は「特定原材料」8品目を含む商品は、もちろん、「特定原材料に準ずるもの」20品目についても表示をしていますので、お召し上がりに際しては、商品のアレルギー表示をご確認ください。

※1特定原材料8品目;卵、乳、小麦、そば、落花生、えび、かに、くるみ
※2特定原材料に準ずる20品目;あわび、いか、いくら、オレンジ、キウイフルーツ、牛肉、さけ、さば、大豆、鶏肉、豚肉、まつたけ、もも、やまいも、りんご、ゼラチン、バナナ、ごま、カシューナッツ、アーモンド

長期保存できるのは、防腐剤を使用しているからですか?

防腐剤や保存料は全く使用しておりません。
長期保存できるのは、衛生管理に基づいた工場で完全密封の無菌容器に無菌充填してあるからです。

店頭での販売はしていないのですか?

店頭販売はしておりません。

豆乳は、冷蔵保存しなくてもいいですか?

完全密封の無菌容器に無菌充填してありますので、未開封であれば、仮に高い気温になってもパックの中身が腐敗するようなことはありません。冷蔵庫に入れなくても大丈夫です。
しかし、温度が高くなりますと風味劣化しますので、直射日光を避けてできるだけ涼しい場所に保存していただくことをお勧めします。

商品について(大豆麺・ソイドル)

ソイドルの良さはなんですか?

不足しがちなタンパク質、食物繊維が取れます。更にグルテンフリーです。

どのように調理したら良いですか?

どのような食べ方でも様々な食シーンにご活用いただけます。
(例)パスタ、ラーメン、うどん、そば

最適なゆで時間は何分ですか?

沸騰したお湯に5分が目安です。 お好みでゆで時間を変えてお召し上がりください。

鍋にお湯を沸かしゆでる以外の方法はありますか?

電子レンジ加熱の方法があります。
1.袋から取り出して深めのレンジ対応容器に入れ、商品が浸るまで水を注ぎます。
2.ラップをせずに、600Wで8分加熱してください。
※やけどに注意してざる等で湯切りをしてください。
※袋ごと加熱しないでください。
※加熱時間は機種により多少異なります。

商品について(大豆粉)

大豆パンミックス粉には何が入っていますか?

大豆パンミックス粉は、失活大豆粉に、ふっくらと焼きあがるように小麦タンパク、食物繊維、食塩、粉末麦芽をブレンドしたミックス粉です。

大豆パンミックス粉には甘味料は入っていますか?

甘味料は入っておりません。酵母の発酵に最低限必要な栄養源として粉末麦芽をブレンドしてあります。パンを焼く場合には、お客様のお好みにあわせてカロリーゼロ甘味料などを使用いただき、味を整えていただくことが必要です。

まろやかな大豆粉は牛乳と混ぜて飲めますか?

酵素を失活してありますので、牛乳に混ぜてご利用いただけます。 混ぜて直ぐにお召し上がりください。きなこのような食感になります。

糖質は小麦粉のパンと比べてどのくらい違うのですか?

レシピ例に沿って大豆パンミックス粉で焼いたパンは 一般的な小麦粉のパンと比較して糖質量は87%OFFです。(西尾製粉計算値比較)

ホームベーカリーの機種について教えてください。

機種によって焼き上がり加減が異なります。米粉パンコースがある場合はそちらを選択いただきますと、通常のパンコースよりも上手に仕上がります。

ご注文前に

宅配業者は指定できますか?

宅配業者はヤマト宅配便のみとなります。申し訳ございませんが、ご指定お受けいたしかねます。

送料無料の商品は、沖縄でも送料はかかりませんか?

沖縄でも送料無料でお届けします。日本国外への出荷は受付しておりません。

支払いの際、手数料はかかりますか?

手数料は当社で負担いたします。

お届け時間の指定は可能ですか?

可能です。ただし、地域によってご希望に添えない場合があります。ご了承ください。

詳細は、こちらをご覧ください。

到着日の指定はできますか?

ご注文の際にご指定いただけます。
ただし、ご指定いただく場合はご注文から1週間以降のお日にちをご指定ください。
また、ご指定いただいてもお届け先のご住所、ご注文のタイミングによりご希望のお日にちにお届けできない可能性もございます。
(長期連休前後にご注文いただいた場合など)

会社に送って欲しいのですが。

可能です。送り先をご指定ください。

ギフトにしたいのですが。

可能です。送り先をご指定ください。
ただし、商品の梱包は、包装紙を使用しておりません。通常と同じ、個人向けの仕様のみで対応させていただいております。

ギフトなのですが、請求書類は商品に同封されますか?

いいえ、同封されません。
請求書(振込用紙)はご購入者様に、商品発送後ご郵送させていただきます。
ご注文の際のお支払方法は「NP後払い(コンビニ支払い・郵便振替)」をご指定ください。
※クレジットカード払いもご利用いただけます。

領収書を発行してください。

■代金引換・・・代金お支払いの際にヤマト運輸がお渡しする控えが領収書代わりとなります。
ご了承くださいませ。
■NP後払い(コンビニ支払い・郵便振替)・・・領収書の発行は受付けしておりません。
NP後払い コンビニ支払い  - 後払い請求書の「払込受領書」を証書としてご利用ください。
NP後払い 郵便振替  - NP後払い請求書の「払込票兼受領証」を証書としてご利用ください。
■クレジットカード払い・・・ご注文完了後にメールにてご依頼いただくか、ご注文時に通信欄に「領収書発行希望」と明記くださいませ。
商品のお受け取りを確認でき次第、発行し郵便にて送付させていただきます。

個人情報などのセキュリティはどうなっていますか?

プライバシー・セキュリティポリシーについては、こちらのプライバシーポリシーをご参照ください。また、インターネットサービスやシステムの妨害を目的とする、プログラム、スクリプト、コマンドの使用、メッセージの送付等、設備、名誉、顧客との関係を害するあらゆる行為を厳に禁じます。禁止行為には、パスワードの破壊・漏洩、サービス拒否攻撃(違法な規模のパケットの送付、UDPフラッディング、pingフラッディング、half-openTCP接続でのフラッディング)等を含みますが、これらに限定するものではありません。違反行為者には損害賠償を求めます。

メール対応時間を教えてください。

営業時間内(平日9:30〜16:00)となります。土・日・祝は営業しておりませんので、お問い合わせの回答については翌営業日の対応になります。ご了承ください。

お届け先が本人ではない場合、商品を届ける際に住所等の情報が記載されていますか?

ギフト扱い(申込者とお届け先が異なる)の場合は納品書・明細控えが注文した商品と一緒にお届け先に届かないシステムです。 名前が同じ場合でも住所など情報が異なる場合は自動的にギフト扱いになります。商品配達に必要なヤマト運輸発行の送り状には申込者とお届け先の情報が記載されます。

@コンビニ支払い、郵便振替の場合
申込者ご本人には当サイトと契約している代金収納会社「ネットプロテクションズ」より購入した金額に 相当する振込用紙が別途郵送されます。こちらにはお届け先の名前・住所等は一切記載されません。 商品明細が記載されております。

Aクレジット支払い・代引きの場合
別途、明細は届きません。

ご注文後に

注文確認メールが来ないのですが。

何らかのトラブルで受注が完了していない可能性があります。恐れ入りますが、メールでご一報くださいませ。受注の確認をさせていただきます。

商品が届きません。到着日はいつですか?

通常はご注文からお届けまで1週間程度かかります(長期連休中は除く)。もしくは、何らかのトラブルで発送が完了していない可能性があります。恐れ入りますが、メールでご一報くださいませ。発送手配の確認をさせていただきます。

請求書(納品書)の宛名を変えてください。

申し訳ございませんが、できかねます。
請求書(納品書)の宛名は変更できず、ご注文者様のお名前がそのまま宛名となります。

定期購入を申し込みしていますが、今月分が届きません。どうなってますか?

何らかの理由で発送が自動的に停止している可能性がございます。
恐れ入りますが、メールでご一報くださいませ。発送の確認をさせていただきます

土日に電話で問い合わせをしたいのですが可能ですか?

土日祝日は休業となりますので、電話受付は行っておりません。

お支払いについて

振込用紙が届きません。

ご購入者様とお届け先様が異なる場合(ご贈答、勤務先へのお届けなど)は、ご購入者様のご住所へ商品発送後に別途郵送いたします。
お振込用紙は「水色」の封筒、差出人は「ネットプロテクションズ」、販売元に「マルサンアイ株式会社」となっております。

振込み期限を過ぎてしまいました。

「NP後払いサービス」を提供しています株式会社ネットプロテクションズへ、直接ご連絡くださいますようお願い申し上げます。
■(株)ネットプロテクションズ  NPサポートデスク
0570-077-015(受付時間 10:00〜17:00 土日祝日を除く)

振込用紙を紛失してしまいました。

「NP後払いサービス」を提供しています株式会社ネットプロテクションズへ、直接ご連絡くださいますようお願い申し上げます。
■(株)ネットプロテクションズ  NPサポートデスク
0570-077-015(受付時間 10:00〜17:00 土日祝日を除く)

定期購入をクレジットカード払いで申し込んでます。商品と一緒に振込用紙が入っていました。どういうことですか?

お申込みの際のカード情報の入力に誤りがあった場合など、何らかの理由でクレジットカード決済ができない場合、弊社からメールもしくはお電話でご連絡させていただいております。連絡が取れず勝手ながらお支払い方法をお振込みに変更させていただく場合がございます。
詳細につきましては、メールもしくはお電話にてお問い合わせくださいませ。

支払い済みですが再度、請求書(振込用紙)が送られてきました。

お支払いされてからご入金の確認までに2〜4営業日いただいております。
また、祝日や年末年始等で金融機関の休業日には確認が取れないためお時間がかかりますことご了承ください。
上記に当てはまらないご入金の場合には、「NP後払いサービス」を提供しています株式会社ネットプロテクションズへ、直接ご連絡くださいますようお願い申し上げます。
■(株)ネットプロテクションズ  NPサポートデスク
0570-077-015(受付時間 10:00〜17:00 土日祝日を除く)

定期購入のクレジットカード利用(継続自動引き落とし)について教えてください。

定期利用の方専用の決済サービスとして、クレジットカードの自動引き落としをご案内しております。
マイアカウントからお客様ご自身でお支払い方法を【クレジットカード払い】に変更する方法で
お手続きいただき、お申し込みくださいませ。
手数料は当社が負担します。
定期購入をお休みの際にはカード引き落としされません。
継続自動引き落としをご利用される場合はメールアドレスが必須になります。
また、お客様から当社にお問い合わせをいただいた際に、カード情報は(株)ゼウスに全面委託している
ため、お客様から直接、カード会社に照会していただく場合がございます。

(株)ゼウスについてはこちらをご参照ください。

クレジットカードの決済可否について

クレジットカードの有効期限が自動更新されない方や、お客様都合により、カード利用不可の場合は
メールでご案内させていただき、お支払方法を「NP後払い(コンビニ支払い、郵便振替)」にさせていただきます。
また、カードの有効期限について、一部の方は自動更新されないようです。
その際は弊社で更新手続きを行いますのでご一報くださいませ。

ステップアップ制度について

割引が適応されていないのですが、どうしてですか?

お客様ご自身が会員登録をされていない可能性がございます。会員の方のみの割引制度ですので、会員登録しないと適応されません。登録については、会員登録料無料・年間費無料のサービスです。会員特典は割引制度適用、お得な商品案内、無料モニターの参加などです。また、過去1年の購入金額が規定に達しない場合はレギュラー会員とし割引適応されません。弊社で購買情報を統一し会員ランクサービスをスムーズに受けやすくできるよう心がけます。

過去に「マル直くん」サイトで購入があり会員登録をしておりません。今からできますか?

可能でございます。登録してからの購入金額を集計したものが会員ランクに適応します。

過去に何回か購入があるのですが、会員ランクアップのため購入金額を集約することはできますか?

可能でございます。 何回かご購入のある方は複数の顧客番号をシステム上持っております。非会員の方は情報がひとつに集約されておりませんので途中からの会員希望の方はメールか電話でご一報くださいませ。お客様ご自身ではシステム集約の処理ができません。弊社で購買情報を統一し会員ランクサービスをスムーズに受けやすくできるよう心がけます。

その他詳細について

こちらに記載しております。ご参照くださいませ。

お支払いについて

パスワードを忘れてしまいました。

パスワードを忘れた場合は、ページ上部のマイアカウントより、マイアカウント画面に行っていただき、パスワード等を入力する欄の下にある
「パスワードを忘れた方はこちら」をクリックしてパスワードを再設定してください。携帯電話からのパスワードの再設定はできません。

→一時パスワードについて

一時パスワードとは、お問い合せの本人確認のために発行する1回限り有効の使い捨てパスワードのことです。
入力いただいたメールにてパスワードの連絡をさせて頂きますので、
ご確認の後マイアカウントより再度ログインしてください。

→本パスワードの設定方法

ログイン後、「会員情報の確認・変更」に移動してください。ページ下部にパスワードを変更する箇所がございますので、そちらに「一時パスワード」と「新しいパスワード」を入力し設定をしてください。

注文した時に希望した出荷日と違う日にちが表示されています。

注文入力時の出荷希望日と実際の出荷日は異なる場合がございます。確定したら「出荷日」として記載されます。

定期購入を申し込んだのですが、出荷日が表示されません。

定期商品は次回の出荷から表示されます。(約10日前に発生します)その場合、窓口にお電話いただくか、メールでご一報くださいますと、出荷日を回答できます。

メール配信について

配信拒否をしたのにメールが届きます。どうしてでしょうか?

システムの都合上、解除後1週間程度はメールマガジンが配信される場合がございます。
また、会員登録済みのお客様には一人分のID管理をさせていただいております。 対しまして、その都度、会員登録をせずにご購入されるお客様は、複数のID管理となります。 申し訳ございませんが、当社ではシステム上、複数のID情報を自動でひとつに反映できません。 その為、同じお客様でも違うお客様として認識してしまう場合がございます。 当サイトでは会員登録を推奨しております。 恐れ入りますが、メール配信拒否しているのにメルマガ配信がされている場合は その都度当社にメール配信拒否の旨をご一報くださいませ。 オペレーターが対応させていただきます。

会員ステップアップ制度はこちら

同じ時間にいくつも同じ内容のメールが届きます。どうしてでしょうか?

当サイトの会員登録をされていないお客様の場合、同一情報で同じ方でも複数のID管理となります。 複数の同じメールが届くということは、IDの統一化をすれば解決できます。 ひとつのID管理になる会員登録(無料)を推奨しております。

会員登録(無料)の利点

会員登録を行えば今までの購入内容がわかり、その都度必要情報をご入力いただく手間が省け、 購入金額に応じたステップアップ割引制度が適応されます。 会員登録をしなくても購入は完了できますが、当サイトでは会員登録を推奨しております。

また、過去に購入履歴がある非会員の方が会員登録へ変更する際には当社側でデータメンテナンスをする 必要がございます。 「今、非会員だけれども会員登録に変更してほしい」とお気軽にご一報くださいませ。 仮パスワードを発行させていただきます。もちろん無料です。 その後、ご自身でパスワードの再設定をしていただきましたら、会員登録が完了になります。 そのIDとパスワードをひかえていただき次回からご利用くださいませ。

会員ステップアップ制度はこちら